+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответственность за отсутствие книги жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответственность за отсутствие книги жалоб

Здравствуйте, если продавец , не предоставила по первому требованию книгу жалоб, а после звонка хозяйке магазина выдала мне чистую тетрадь, какое наказание и кому ООО или продавцу предполагает кодекс Вопрос относится к городу Псков Уточнение от 14 марта - Роспотребнадзор наказал продавца к административной ответственности по ст. В каких случаях наказывают продавца , а в каких ООО? Исходя из положений вышеназванного документа, "Книга жалоб и предложений" должна именно так и называться, а не быть обычной чистой тетрадью для письма. Следовательно,можно предположить, что продавец попыталась Вас ввести в заблуждение обмануть , предоставив чистую тетрадь, значит можно применить статью Статья звучит следующим образом: "Обмеривание, обвешивание, обсчет потребителей при реализации товара работы, услуги , введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара работы, услуги при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара работы, услуги , за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи Рекомендация эксперта В данном случае, я бы Вам посоветовала для начала потребовать еще раз потребовать у продавца настоящую Книгу жалоб и предложений, если результата не будет, то далее связаться с вышестоящей организацией этот номер телефона обычно всегда указан в торговом зале магазина , ну и далее можно жалобу в Общество по защите прав потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Компании, которые продвигают на рынке свои товары или услуги, и хотят заниматься этим серьезно и долго, должны быть заинтересованы в изучении реакции своих клиентов на предлагаемую продукцию.

Штраф за отсутствие книги жалоб и предложений

Административные расследования, в ходе которых были выявлены нарушения, проведены белогорским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Амурской области. К административной ответственности будут привлечены руководители 10 предприятий мелкорозничной торговли.

Причиной штрафов стало либо отсутствие уголка потребителей, либо его несоответствие действующему законодательству. Специалисты отмечают, что для мелкорозничной торговли обязательным условием является наличие уголка потребителя с информацией о названии магазина, режиме его работы, сведений о продавце, при необходимости лицензии на вид деятельности , а также книги жалоб и предложений.

Книга замечаний и предложений выдается в отличие от книги учета проверок, которую нужно приобретать самостоятельно и регистрируется в налоговом органе по месту постановки организации на учет. Хотя согласно Закону книга предназначена для внесения в нее записей о деятельности организации, качестве производимых реализуемых ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, нужно учитывать, что характер деятельности в Законе не определен, то есть Это может быть и деятельность вспомогательного, непроизводственного характера например, гражданину может мешать шум, производимый в офисе, расположенном на первом этаже жилого дома.

Поэтому факт неосуществления производственной торговой , иной подобной деятельности не исключает обязанности организации вести книгу. В законодательстве не определен срок для получения книги вновь созданными организациями, а также на вновь созданные обособленные подразделения, места реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг. Однако, принимая во внимание установленную за отсутствие книги административную ответственность должностных лиц юридических лиц о чем мы скажем далее , затягивать с получением книги не стоит.

Нарушение не подтвердилось, однако в ходе проверки выявлен факт отсутствия книги замечаний и предложений и в отношении руководителя организации составлен протокол об административном правонарушении.

Впоследствии заместитель руководителя органа КГК наложил на руководителя организации штраф по ст. Книга замечаний и предложений выдается организациям: 1 налоговыми органами по месту их постановки на учет.

Для получения книг для обособленных подразделений, а также мест реализации товаров, выполнения работ или оказания услуг нужно обращаться в налоговый орган, где состоит на учете головная организация; 2 за плату.

Оплата стоимости книги книг производится путем перечисления требуемой суммы денежных средств в доход республиканского бюджета на транзитный счет налогового органа. Оплата стоимости книги относится организациями, финансируемыми из бюджета, на увеличение расходов, предусмотренных сметой расходов, иными организациями — на себестоимость продукции, товаров работ, услуг , а также включается в затраты, учитываемые при налогообложении п.

В этом заявлении организация должна обосновать запрашиваемое количество экземпляров книги. С учетом общих подходов, принятых в законодательстве, заявление должен подписать руководитель организации, а получать книгу вправе как он сам на основании приказ о назначении на должность руководителя, или выписка из решения общего собрания, правления или иного органа управления проверяемого субъекта, или трудовой договор контракт , или гражданско-правовой договор, или удостоверение руководителя некоммерческой организации , так и лицо, которому им выдана соответствующая доверенность такое лицо должно предъявить должностному лицу налогового органа паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, и доверенность на получение книги книг.

Так, к вышеназванным документам нужно представить: — при выдаче новой книги в случае заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и или предложений, информации об их рассмотрении, — использованную книгу.

В случае полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и или предложений и информации об их рассмотрении, организация обязана в течение 5 календарных дней обратиться в налоговый орган за получением новой книги.

При этом старая книга до истечения календарного года должна храниться вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по истечении календарного года — в течение 5 лет в архиве организации; — при выдаче новой книги в случае утраты книги — акт утраты, составленный юридическим лицом.

В случае утраты книги налоговый орган обязательно проведет проверку достоверности факта утраты, по результатам которой должен принять решение о привлечении руководителя организации или уполномоченного лица, ответственного за ведение книги, к ответственности, установленной ст. Предъявлять книгу нужно по первому требованию гражданина Остановимся на вопросах ведения книги замечаний и предложений.

Эти вопросы важны, поскольку за нарушение установленных требований установлена такая же административная ответственность, как и за отсутствие книги. Если организация отказала в предоставлении книги замечаний и предложений, то такой отказ может быть обжалован в вышестоящую организацию, а после этого — в суд в порядке, установленном законодательством. При отсутствии у организации вышестоящего органа отказ в предоставлении книги замечаний и предложений может быть сразу обжалован в суд это касается и индивидуальных предпринимателей.

Практика такова, что организации индивидуальные предприниматели довольно часто отказываются предоставлять книгу замечаний и предложений.

Поэтому для решения данного вопроса можно также вызвать милицию, так как органы внутренних дел уполномочены составлять протоколы о таких нарушениях. Отказать в выдаче книги по причине того, что организация имеет отношения только с другими организациями и не осуществляет реализацию товаров работ, услуг гражданам, нельзя, поскольку Закон позволяет гражданам вносить в книгу замечания и предложения о любой деятельности организации, а также о качестве производимых реализуемых ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг без каких-либо ограничений.

Так, в течение 15 календарных дней нужно рассмотреть замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принять по ним необходимые меры. Если же замечание или предложение требуют таких изучения или проверки, то они должны быть рассмотрены в месячный срок решение о продлении срока в этом случае принимать не нужно. В случае если для решения изложенных в обращении вопросов необходимы совершение определенных действий выполнение работ, оказание услуг , получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, месячный срок рассмотрения обращения может быть о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий выполнения работ, оказания услуг или сроках рассмотрения обращений по существу.

Остановимся еще на некоторых деталях, связанных с ведением книги, которые зачастую упускаются из виду, что влечет за собой применение к должностным лицам мер административной ответственности.

И в случае положительного решения вопроса, и в случае отказа в удовлетворении замечания и или предложения нужно информировать гражданина письменно о результатах их рассмотрения. Выше , с обязательным изложением причин отказа и порядка обжалования ответа в случае отказа. Ответы на внесенные в книгу замечания или предложения могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия выполнены работы, оказаны услуги в присутствии заявителей.

Результаты рассмотрения обращений по существу в указанных случаях оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий выполнение работ, оказание услуг.

При отсутствии во внесенной в книгу записи каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются ст. Сведения о результатах рассмотрения замечаний и или предложений и отметка о направлении ответа гражданину дата и регистрационный номер ответа , в т.

Например, индивидуальные трудовые споры по вопросам правильности применения законодательства о труде согласно Трудовому кодексу РБ рассматриваются либо комиссиями по трудовым спорам, либо судами.

Уведомлении о продлении срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений, должны вноситься в книгу не позднее последнего дня срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений о таких сроках см.

В связи с этим жалобы и заявления, содержащие указания на неправильное применение нанимателем трудового законодательства, в случае их изложения в книге замечаний и предложений обязательному рассмотрению не подлежат; — жалобы но не предложения! Жалобы могут быть поданы заявителями в течение 3 лет со дня, когда они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и или законных интересов. В случае если этот срок пропущен по уважительной причине тяжелое заболевание, инвалидность, длительная командировка и др.

Устранение нарушения к моменту привлечения к ответственности не исключает наложения штрафа Административная ответственность установлена ст. Правда, для привлечения к ответственности должны быть соблюдены оба срока: 3-летний и 6-месячный. За получением книги для филиала обратилась в налоговый орган только 24 марта г.

Одновременно в отношении руководителя организации составлен протокол об административном правонарушении, выразившемся в отсутствии книги у филиала в период с 1 февраля по 23 марта г. Устранение нарушения например, получение книги к моменту привлечения к ответственности не исключает привлечения к ответственности, однако может служить основанием для снижения размера штрафа. В то же время существует возможность избежать ответственности, например, при признании нарушения малозначительным на основании ст.

Является ли нарушение таковым, решают должностные лица, рассматривающие дело о нарушении, с учетом того, что малозначительным признается деяние, содержащее признаки какого-либо административного правонарушения и причинившее незначительный вред охраняемым Ко АП правам и интересам. За эти деяния на виновных должностных лиц работников может быть наложен штраф в размере от 4 до 10 базовых величин. Однако следует иметь в виду, что их мнение не является окончательным: в случае обжалования постановления о наложении штрафа вопрос будет решаться вышестоящим органом или судом.

Правом составлять протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных этой статьей, и налагать штрафы по ней наделены должностные лица: — административных комиссий рай-, горисполкомов или администраций районов в городах; — органов внутренних дел; — органов КГК; — налоговых органов ст.

За указанные нарушения штраф может быть наложен не позднее 3 лет со дня совершения правонарушения и не позднее 6 месяцев со дня его обнаружения то есть Это не исключает возможности признания с учетом конкретных обстоятельств малозначительными иных нарушений, связанных с книгой замечаний и предложений. В некоторых случаях управляющим организациям непонятно, что входит в техническую документацию на многоквартирный дом, подлежащую хранению.

На самом деле это преувеличено, так как в законе достаточно понятно написано о составе, порядке хранения и обновлении документации. К бухгалтерской документации относятся копии лицевой стороны финансово-лицевых счетов, акты на остаточную стоимость строения, гарантийные письма и обязательства, выписки из домовой книги.

Они получают документы, названия которых были перечислены выше, от застройщика, предыдущей УО или владельцев если дом находился в непосредственном управлении. Главная Кодексы Регистрация Войти.

Просмотров: Категория: Документы. Опубликовано: 22 сен Он в полном объеме, кстати, поступит в местный бюджет. Как прошить книгу отзывов и предложений Хотя согласно Закону книга предназначена для внесения в нее записей о деятельности организации, качестве производимых реализуемых ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, нужно учитывать, что характер деятельности в Законе не определен, то есть Это может быть и деятельность вспомогательного, непроизводственного характера например, гражданину может мешать шум, производимый в офисе, расположенном на первом этаже жилого дома.

При этом к заявлению следует приложить документ, подтверждающий оплату стоимости книги книг. Есть некоторые особенности получения книг в отдельных ситуациях. Книга выдается в день представления указанных документов.

Лента новостей — Юридическая практика Оплата стоимости книги относится организациями, финансируемыми из бюджета, на увеличение расходов, предусмотренных сметой расходов, иными организациями — на себестоимость продукции, товаров работ, услуг , а также включается в затраты, учитываемые при налогообложении п.

Уголок потребителя - перечень документов Эти вопросы важны, поскольку за нарушение установленных требований установлена такая же административная ответственность, как и за отсутствие книги. Установлены следующие сроки для рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений. Делать это нужно в срок, установленный для рассмотрения замечания и или предложения см.

Телефоны экстренных служб для уголка 9. УО даже пишут жалобы на отсутствие конкретного перечня таковой в законодательстве. Технической документацией владеют собственники помещений многоквартирного дома. Судебная реформа Александра II — Википедия 9. Скриншоты Видео Предыдущий скриншот Следующий скриншот. Комментариев нет. У тебя есть возможность добавить комментарий первым! Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Логин [ email ]. Государственная программа Молодая семья гг. Доступное жилье. Не является публичной офертой — что эта фраза значит? VIN код номер кузова автомобиля. Где находится Vin. Строительство автомобильных дорог в.

Все права защищены. Условия использования информации Отказ от ответственности Размещение рекламы.

Какое наказание за отсутствие книги отзывов и предложений?

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Какое право потребителя нарушается? Работники предприятия обязаны при первом же требовании предоставить книгу отзывов и предложений. Поэтому, в любой конфликтной ситуации следует просить этот документ.

Как накажут за невыдачу книги жалоб?

Административные расследования, в ходе которых были выявлены нарушения, проведены белогорским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Амурской области. К административной ответственности будут привлечены руководители 10 предприятий мелкорозничной торговли. Причиной штрафов стало либо отсутствие уголка потребителей, либо его несоответствие действующему законодательству. Специалисты отмечают, что для мелкорозничной торговли обязательным условием является наличие уголка потребителя с информацией о названии магазина, режиме его работы, сведений о продавце, при необходимости лицензии на вид деятельности , а также книги жалоб и предложений.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В КоАП может появиться отдельная статья, по которой будут наказывать продавцов за отсутствие книги жалоб и предложений. Соответствующие поправки в законодательство уже готовят в Совете Федерации, и сенаторы сочли необходимым привлечь к разработке специалистов Роспотребнадзора. В Роспотребнадзоре вчера не смогли уточнить, получали ли в ведомстве соответствующую рекомендацию. В КоАП уже есть отдельная статья

Книга жалоб и предложений является своего рода средством обратной связи между сторонами, предоставляющими и получающими услуги. Так, клиент, получающий ту или иную услугу, может оставлять в книге свои мнения о работе сотрудников или предложения по улучшению качества обслуживания, а вторая сторона должна их рассматривать и принимать соответствующие меры реагирования.

Книга жалоб и предложений существовала в России еще до революции и получила широкое распространение в советские годы. Она была введена на всех предприятиях сферы обслуживания и розничной торговли и являлась оперативным инструментом взаимодействия с клиентом по спорным вопросам. Содержание статьи: Чем регламентируется наличие? Где находится и когда предъявляется?

Книга жалоб: как заставить предпринимателей реагировать на претензии потребителей

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Главная Как накажут за невыдачу книги жалоб? Опубликовано:

Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей

Закон определил сроки рассмотрения претензии. Если все потребители будут действовать таким образом, это заставит предпринимателей выполнять закон. Размер текста: A A A. Изображения: Показывать. Не показывать. Главная страница Новости.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Лучшие Красноярские адвокаты Красноярской коллегии адвокатов совместно с опытными юристами Московской ассоциации юристов надежно защитят Ваши интересы в жилищных, семейных, налоговых, финансовых, страховых, трудовых спорах и любых других правовых вопросах, которые Вы можете задать на нашем сайте бесплатной юридической консультации: Как получить консультацию у юриста в Красноярске бесплатно.

Консультации юриста в Красноярске и услуги бесплатной юридической помощи адвоката в Красноярском крае в настоящее время оказываются на городские и сотовые телефонные номера Красноярска и Красноярского края, а также Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Главная Бесплатный юрист онлайн без регистрации номер телефона Бесплатный юрист онлайн без регистрации номер телефона Мне позвонили и сказали что они просили в письме и условиях возврата именно емс отправку и я должна сделать отзыв посылки назад посылка уже ушла, отзыв за мой счёт двойные расходы и выслать им именно емс и оплатить.

Отсутствие книги жалоб и предложений. Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы.

Дистанционная юридическая консультация Юрист 24 в Республике Беларусь. Бесплатная консультация юриста. Бесплатная консультация юриста онлайн.

Узнайте как это работает.

Так произошло и с нами, когда пришлось разменивать квартиру с мужем после развода… Благодарю юристов этой компании за то, что пришли на помощь в сложный период жизни. Обращались по вопросу правомочий управляющей компании взимать с нас платежи за услуги.

Ситуация прояснилась, все понравилось, и думаю, скоро заключим договор на сопровождение этого процесса Обращались с вопросами по оформлению юридического лица для оформления ООО таким образом, чтобы управлением занимался ИП и заключить соответствующий договор. Теперь знаю, как учесть все нюансы и оформить документы без ошибок Обращалась в эту фирму с вопросом о наложении границ земельного участка.

Без рисков На 16:00 есть 4 места для записи к ведущему специалисту по недвижимости в СПб и ЛО. Заявка на email8 (812) 748-23-61 Узкая специализация юристов по недвижимости Не тратьте время на чтение.

Как к Вам обращаться: E-mail: актуален в течение. Если тема вашего сообщения определена ошибочно, поставьте здесь галочку в подтверждение того, что ваш вопрос относится к тем, по которым мы оказываем бесплатные юридические консультации. Вы можете направить запрос на платную юридическую консультацию (от 5000 р.

Но советы дают стоящие. Дежурят постоянно квалифицированные юристы. Вот тебе несколько бесплатных консультаций.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Злата

    Экспертная СЕО оптимизация в краткие сроки. Предлагаем любые, услуги по раскрутке сайтов. Предоставляем платные консультации для устранения проблем, связанных с вашим сайтом. Свяжитесь с нами, и мы обсудим все ваши проблемы.

  2. febrahopoll

    ет точно)!

  3. Поликсена

    Что-то у меня личные сообщения не отправляются, ошибка какая то

  4. Велимир

    Пост заказан нашим правительством :)