+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита потребителя горячая вода

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Такая возможность присутствует во многих домах, однако это не означает, что вода поступает бесперебойно и регулярно. Нередко возникают ситуации, когда горячая вода перестает поступать в квартиру и жильцы не имеют представления, когда водоснабжение будет возобновлено. Сегодня мы поговорим о том, как урегулировать сложности, связанные с водоснабжением, и куда обратиться с жалобой. Попутно разберемся с тем, в каком порядке осуществляется контроль за обеспечением жильцов горячей водой государством. Законодательство очень строго контролирует вопросы, связанные с обеспечением жильцов горячей водой, а также другими энергоресурсами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Более того, подобные прецеденты есть.

Горячее водоснабжение: условия получения компенсации за некачественную услугу

Горячее водоснабжение - одна из самых загадочных коммунальных услуг. В законодательстве нет понятия производитель горячей воды, ни единой процедуры формирования тарифа на эту услугу.

Поэтому определить виновного в отсутствии горячей воды или несоответствии ее температуры невозможно. Без государственной поддержки потребитель не в состоянии эффективно отстоять свои законные права. Сегодня остро стоит вопрос в жизни потребителя - получить качественные и в полном объеме жилищно-коммунальные услуги, поскольку не только плата за эти услуги начисляется с постоянным повышением, но и вносятся в действующее законодательство значительные изменения.

С целью эффективной защиты прав потребителей и предотвращения злоупотреблений со стороны исполнителей услуг необходимо обязательно заключать с ними письменные договоры, читать их и вносить изменения. Договорные отношения между потребителем и исполнителем услуг, должны быть справедливыми, с соблюдением принципа добросовестности и не нарушать дисбаланс прав и обязанностей сторон. Действующим законодательством Украины предусмотрены механизмы, как платить меньше за коммунальную услугу, если она некачественная, и не платить за услуги, которые предоставлялись.

В Украине с 1 мая года действует механизм проверки качества предоставляемых коммунальных услуг, благодаря которому можно будет получать возмещение за некачественные коммунальные услуги. Потребители коммунальных услуг получают право требовать проведения проверки качества коммунальных услуг. Ее будет осуществлять специальная группа при Министерстве регионального развития. Согласно закону Украины "О жилищно-коммунальных услугах", ст.

N позволяет вернуть деньги. В соответствии с постановлением КМУ от Для получения возмещения потребителям коммунальных услуг необходимо будет подать акт-претензию и дождаться результатов проверки качества ЖКУ.

В случае непредставления услуг или предоставления их не в полном объеме, снижения качества, в частности отклонения их количественных и качественных показателей от нормативных, исполнитель проводит перерасчет размера платы за фактически предоставленные услуги путем уменьшение размера платы за предоставление услуг. Исполнитель обязан провести в течение месяца, следующего за расчетным, перерасчет размера платы за предоставленные потребителю услуги в случае их непредставления или предоставления не в полном объеме, снижения качества независимо от наличия задолженности за оказанные услуги.

Можно также пожаловаться на некачественное предоставление услуг, если воду отключили без уважительных причин на 8 часов, напор слабый или у воды неприятный запах. При проведении проверки соответствия качества предоставления услуги по снабжению горячей воды параметрам, предусмотренным договором о предоставлении такой услуги, исполнитель коммунальной услуги учитывает:. Измерение давления в системах централизованного снабжения горячей воды осуществляется с 7 час. При наличии у потребителя индивидуального договора о предоставлении услуги по поставке горячей воды измерения давления осуществляется на грани внутридомовой системы многоквартирного дома и инженерно-технических систем помещение потребителя.

В случае нарушения установленных параметров давления ответственной стороной является исполнитель коммунальной услуги по поставке горячей воды. При наличии у потребителя коллективного договора о предоставлении услуги по поставке горячей воды измерения давления осуществляется на грани централизованных инженерно-технических систем снабжения услуги исполнителя коммунальной услуги и внутридомовых систем многоквартирного дома.

В случае установления фактов несоответствия давления в централизованных инженерно-технических системах установленным параметрам ответственной стороной является исполнитель коммунальной услуги, а в случае установления фактов несоответствия давления во внутридомовых системах многоквартирного дома - исполнитель, который обслуживает внутридомовые системы на основании соответствующего договора, заключенного с совладельцами, или управляющий многоквартирного дома. Для установления факта непрерывности предоставления услуги по снабжению горячей воды проверяется наличие перебоев в предоставлении услуги по поставке горячей воды.

При проведении проверки соответствия качества предоставления услуги по снабжению горячей воды исполнитель коммунальной услуги организует отбор проб воды в следующих местах:. Одним из действенных и необходимых инструментов защиты прав потребителя является составление акта-претензии. Для того, чтобы засвидетельствовать факт непредставления услуг или предоставления некачественных услуг нужно составить в письменной форме соответствующий акт.

Без таких актов в каждом конкретном случае все претензии к исполнителю услуг является абсолютно беспочвенны. Или, когда потребитель в суде заявляет о том, что услуги ему не предоставлялись - он должен это чем-то доказать. Действующим законодательством определен порядок составления актов-претензий и их представление исполнителю услуг.

И только такие претензии будут приняты исполнителем или судом в качестве доказательств. Акт-претензия - это документ установленной формы, составляется потребителем при перерыве в предоставлении жилищно-коммунальных услуг, их непредставлении или предоставлении не в полном объеме, и который является основанием для осуществления перерасчета суммы оплаты за них.

В настоящем Порядке указано, что в случае поступления актов-претензий от потребителей о перерыве в предоставлении услуг по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий, их непредставления или предоставления не в полном объеме и принятия исполнителем решения об их удовлетворении, производится перерасчет в течение следующего месяца с даты получения исполнителем акта-претензии. В случае нарушения исполнителем условий договора потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии потребителя, в котором указываются сроки, виды, показатели нарушений и тому подобное.

Форма акта-претензии четко определенной и утверждена приложением к упомянутому Порядку. Потребитель для составления и подписания акта-претензии вправе вызвать представителя исполнителя, причем представитель исполнителя должен явиться по вызову потребителя не позднее срока, определенного договором. Акт-претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями. В случае неприбытия представителя исполнителя в согласованный условиями договора срок или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.

К акту-претензии стоит добавить фотофиксацию доказательств непредставления или предоставления услуг не в полном объеме, и сослаться на них в тексте акта. Акт-претензия потребителя подается исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает письменно потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий.

Акт-претензия регистрируется уполномоченными лицами исполнителя в журнале регистрации актов-претензий о перерыве в предоставлении услуг по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий, их непредставления или предоставления не в полном объеме, форма и наличие которого предусмотрены Порядком. В крайнем случае, если исполнитель избегает получения письма, вы можете прислать вызов почтовым отправлением с описью вложения, чек и описание от которого также будут подтверждением надлежащего вызова.

Акт-претензию рекомендую составлять в двух экземплярах с оригинальными некопийованимы подписями - как в случае подписания его представителем исполнителя, так и при составлении с другими потребителями соседями за неприбытия представителя. В таком случае, подав первый экземпляр исполнителю аналогичным вызова способом - с проставлением отметки канцелярией, или письмом с описью , второй оригинал-экземпляр останется у вас на руках для возможного судебного обжалования в случае "потери" первого.

Если представитель исполнителя отказывается подписать акт, то предложите ему сделать об этом соответствующую запись в акте, а в случае отказа - зафиксируйте этот факт вместе с подписями других потребителей. В случае получения официального отказа в удовлетворении требований о перерасчете, вы имеете право обжаловать данное решение в судебном порядке.

Если вам было отказано в удовлетворении претензий, или вы просто не получили ответа, вам нужно хранить все эти документы для подачи их в суд при рассмотрении дела о взыскании задолженности за услуги или самостоятельно обратиться в суд с иском о перерасчете стоимости услуг.

Компенсацию можно получить в любом населенном пункте Украины, разница в поставщике. Зафиксируйте отклонение от нормы. Позвоните и сообщите о некачественной услуге в необходимый орган. Зафиксируйте ФИО человека, который принял жалобу, узнайте регистрационный номер и время регистрации обращения. Можно также отправить письменную жалобу по адресам, которые отмечены в договоре.

Укажите свое ФИО, точный адрес проживания и вид услуги, которая не подлежит норме. В обращении также необходимо указать, что вы хотите пригласить представителя теплоснабжающего предприятия для составления акта-претензии. Подождите два рабочих дня. Представитель ЖЭКа или компании-поставщика проверит жалобу и замерит вместе с вами температуру воздуха или воды в кране. Проверьте данные акта-претензии, который составит специалист.

Там должны быть указаны дата, детали дела и причина для перерасчета стоимости услуг, а также должна стоять подпись ответственного лица. Только тогда подписывайтесь под документом. Запишите фамилию ответственного лица, которое будет заниматься вашим делом. Если вашу жалобу проигнорируют, или специалисты не приедут вовремя, вы можете составить акт самостоятельно. Определенной формы для акта нет. Важно только указать параметры нарушения, дату, начиная с которой вам предоставляли ненадлежащие услуги, и срок, в течение которого они не соответствовали норме.

Найдите двух потребителей, которые подпишут акт. Это могут быть ваши соседи или руководство ОСМБ. Желательно, чтобы свидетелями были люди, у которых проблемы с горячей водой или теплом в квартирах.

Составление претензии можно зафиксировать на фото или видео, но это необаятельно. Сделайте две копии: одну вы оставите у себя, а вторую отправите по почте в управляющую компанию или эксплуатационную контору. Подождите три рабочих дня.

Вам должны прислать письменное согласие или отказ. Ждите письма на официальном бланке о том, компенсируют ли вам ненадлежащие услуги, и проверяйте счета - информация может быть указана и там. Также о начислении компенсации можно узнать в "личном кабинете" на официальном сайте. Если вас оповестят в виде телефонного звонка, потребуйте все данные об этом отказе, зафиксированные в журнале регистрации звонков.

Если в компенсации отказали беспричинно, можно подать в суд. Центры правовой помощи есть в каждом районном центре и в крупных городах. Вам помогут правильно заполнить форму акта и объяснят, как составить иск. Тут вам пригодится информация о номере вашей жалобы и данных того, кто ее принял. Шансы на победу высоки, но придется потратить на тяжбу примерно полгода, а может быть и больше. Если вы выиграете суд, вам возместят не только отсутствие тепла, но и затраты на адвоката.

Чем больше будет подобных судов, тем более ответственным будет поставщик услуг. Таким образом, вы поможете остальным пострадавшим. В документе говорится, что в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами больше норм потребитель вправе потребовать перерасчёт, уплату неустойки, денежной компенсации морального вреда.

Причём суд должен принимать любые доказательства того, что в квартире были проблемы с водой, светом или теплом. Если УК не хочет составлять акт, как это часто бывает, зафиксировать проблемы можно другими способами. Например, путём видеозаписей, показаний соседей и др.

Если температура воды ниже 40 градусов Цельсия, то платить за нее следует как за холодную. Есть и еще один важный нюанс: температура воды определяется через две минуты после открытия крана. Не обязательно сливать в канализацию сотни литров воды, дожидаясь, пока она потеплеет, а затем платить за некачественную услугу по полному тарифу.

Выше было описано что делать чтоб получить скидку за некачественную услугу довольно просто. Но на практике все намного сложнее. Прежде всего следует проследить, чтобы коммунальщики зарегистрировали жалобу в специальном журнале для этого нужно поинтересоваться, кто конкретно принял вашу заявку, узнать ее регистрационный номер.

Заявку могут рассматривать несколько дней, а к тому времени в кранах уже появится горячая вода. Даже если время замера оговорено и назначено, коммунальщики могут не прийти, сославшись на другие неотложные дела. Споры о перерасчете размера платы за предоставление услуг решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством.

Пользуйтесь нашим сервисом Тендер на юридическую услугу и решайте свои проблемы быстро и навсегда. Автор консультации: Третякова Людмила Федоровна. Источник: Юридический портал Протокол. Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь для добавления комментария.

Вы точно человек?

Электронная библиотека потребителя Законодательство Нормативные документы по жилищно-коммунальным вопросам Порядок организации учета потребления холодной и горячей воды по общедомовым и квартирным приборам учета. Порядок организации учета потребления холодной и горячей воды по общедомовым и квартирным приборам учета. Настоящий Порядок организации учета потребления холодной и горячей воды по общедомовым и квартирным приборам учета далее - Порядок вводится с целью упорядочения оплаты потребителями холодной и горячей воды по показаниям приборов учета, установленных в жилищном фонде города. Настоящий Порядок разработан, исходя из основных положений: - Гражданского кодекса Российской Федерации; - Закона Российской Федерации "Об основах федеральной жилищной политики" от Москве"; - распоряжения Мэра Москвы от Москвы, утвержденного постановлением Правительства Москвы от Москве"; - постановления Правительства Москвы от

Если нет холодной воды куда звонить красноярск

В связи с поступающими жалобами от населения на отключение в жилых домах горячей воды, Управление Роспотребнадзора по Пензенской области далее —Управление разъясняет. В соответствии с требованиями п. СанПиН 2. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Согласно п.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Смартфоны. Галина Слободскова - начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора

Министерство юстиции приступило к информированию граждан об их правах в сфере жилищно-коммунальных услуг: как действовать в случае получения нечестной платежки и как добиться перерасчета стоимости отопления. Об этом сообщил министр юстиции Павел Петренко, передает пресс-служба министерства. Предельная стоимость тепла зафиксирована на уровне грн за 1 Гкал при наличии счетчика, или 35,21 грн за 1 кв. На горячую воду по всей Украине установлен предельный тариф для населения на уровне 83,66 грн за 1 кубометр при наличии сушилок и подключения их к системам снабжения горячей воды, 75,74 грн за 1 кубометро — в случае их отсутствия. Он размещается на сайте правительственного портала и Министерства юстиции Украины. Он отметил, что каждый желающий может проверить на официальном сайте органа местного самоуправления, который устанавливает тариф на услуги теплоснабжения и поставки горячей воды, произведенный перерасчет тарифов в соответствии с решением правительства. В частности, если орган местного самоуправления не перечислил тарифы, нужно обратиться на правительственную горячую линию или направить обращение в адрес правительства, сообщив о бездеятельности власти на местах.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Апелляционное определение Свердловского областного суда от 10 апреля г.

Если из горячего крана течет холодная вода. Как добиться перерасчета

В управление ежегодно поступают многочисленные жалобы жителей улиц Скворцова, Шагова, Никитской, 1-го и 2-го Сосновых проездов в г. Костроме на качество горячей воды, особенно с началом отопительного периода. Москва, пр-т Комсомольский, д.

Горячее водоснабжение - одна из самых загадочных коммунальных услуг. В законодательстве нет понятия производитель горячей воды, ни единой процедуры формирования тарифа на эту услугу. Поэтому определить виновного в отсутствии горячей воды или несоответствии ее температуры невозможно.

Защита прав потребителей услуг ЖКХ накануне начала отопительного сезона

Смотреть комментарии. Я представляю гостей в студии Радио Свобода — это сопредседатель Комитета защиты прав граждан Сергей Селиванкин и соруководитель Ассоциации территориальных общин и объединений Андрей Козельский. Объясните мне, Андрей, за что все-таки люди платят? В так называемых жировках можно увидеть, что за воду и отопление отвечают как минимум пять строчек: горячее и холодное водоснабжение плюс водоотвод для горячего водоснабжения, для холодного водоснабжения, плюс отопление и содержание отопительной сети или водопроводной.

Минюст призвал жаловаться на установленные выше нормы тарифы на отопление и горячую воду

Благодаря осведомленности, умению отстаивать свои интересы и грамотности можно повысить уровень качества жизни. Не обязательно отправляться познавать все тонкости юриспруденции в университет либо на правовые курсы. Грамотный специалист проконсультирует по всем вопросам и поможет решить любые проблемы за короткий промежуток времени.

К-Уральского горячей водой стандартного качества. В силу Закона РФ "О защите прав потребителей" (абз.5 преамбулы ФЗ РФ N.

Выявляет, анализирует и обобщает причины возникновения коллективных трудовых споров, готовит предложения по их устранению. Оказывает методическую помощь сторонам коллективного трудового спора на всех этапах его рассмотрения и разрешения. Содействует урегулированию коллективных трудовых споров.

Если у вас возникли проблемы в кругу семьи, к примеру, существует угроза развода или же дело касается раздела совместного имущества, то помочь вам может только квалифицированный юрист, который сделает все для того, чтобы решить конфликт мирным путем.

Бесплатная юридическая консультация онлайн Без данной услуги невозможно обойтись, когда необходимо оценить содержимое документа, договора, заявления на предмет возможности его применения и внести определенные коррективы. Лиц клиентов ТКБ БАНК ПАО () Правила абонентского юридического обслуживания для физ.

Решить серьезную юридическую проблему без тщательного её изучения и правового анализа документов невозможно. Для получения квалифицированной правовой консультации по интернету без телефона заполните форму обратной связи.

Наша компания была создана во времена, когда юридические услуги предоставлялись многочисленными субъектами в сфере права, но качество и стоимость таких услуг не всегда отвечала возростаемым требованиям клиентов.

А с недавних пор, компания была преобразована в более компактную и профессиональную форму, а именно в объединение адвокатов. За 10 лет своего существования, компания предоставила юридический продукт более чем клиентам как физическим, так и юридическим лицампредложила и воплотила в реальные судебные решения, как стандартные, так и необычные, с правовой точки зрения, юридические ходы, которые привели к успешным свершениям и победам в делах наших клиентов.

Специалисты нашей компании, адвокаты по уголовным делам в Киеве, защищали и успешно продолжают представлять интересы наших клиентов во всех судебных и правоохранительных органах нашей страны, а именно в судах общей юрисдикции районных судах, Апелляционных судах, Высшем специализированном суде Украины по рассмотрению гражданских и уголовных дел,хозяйственных судах хозяйственных местных судах, Апелляционных хозяйственных судах, Высшем хозяйственном суде Украиныадминистративных судах окружных административных судах, Апелляционных административных судах, Высшем административном суде Украиныа также в Верховном Суде.

Не все знают, что сегодня некоторые категории военнослужащих могут оформить ипотеку на льготных условиях. Поэтому юрист подскажет, как это сделать наилучшим образом.

Как видим, онлайн консультация военного юриста может понадобиться многим.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: «Горячая линия». Из центрального водопровода течет некачественная питьевая вода
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Любомила

    Я конечно, мало, что смыслю в посте, но постараюсь осилить.

  2. misitbvea

    Отлично!!! Вместо книги на ночь.

  3. kotiple

    Это отличная идея. Я Вас поддерживаю.

  4. Ростислава

    все нужно, хорошие старые тем боле

  5. Дарья

    Я присоединяюсь ко всему выше сказанному. Давайте обсудим этот вопрос. Здесь или в PM.

  6. tipostanen74

    Спасибо за такой пост