+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей через интернет магазин

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей через интернет магазин

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в интернет-магазин. При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через сайт Интернет-магазина. В случае, если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи Товара. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Совершая покупки через интернет — мы никогда не можем быть уверены в том, что заказанный нами товар будет доставлен в срок, а его внешний вид и качество будут соответствовать описанию, размещенному на сайте продавца. Какие у нас есть возможности для того, чтобы защитить свои права покупателя при интернет-шоппинге?

Магазин – виртуальный, обман – реальный!

Объем рынка интернет-торговли в России в первом полугодии года составил млрд руб. По прогнозам экспертов, к концу года рынок составит уже 1,1 трлн руб. За пять лет его объем увеличился в 2,7 раза. По данным Роспотребнадзора, с года ведомство получило более 34 тыс. В основном речь идет о нарушениях, связанных с порядком возврата товара, срывом сроков доставки и отказом продавца идти на уступки покупателю.

В АКИТ, объединяющей крупнейших участников рынка, назвали это количество несерьезным по отношению к общему объему быстро развивающегося рынка онлайн-торговли. Но количество жалоб растет, особенно накануне праздников и сезонных распродаж. Средний чек при онлайн-шопинге составляет 5,37 тыс. Популярность зарубежных интернет-магазинов эксперты связывают с возможностью сэкономить.

Главная особенность онлайн-шопинга заключается в том, что в большинстве случаев покупатель не может проверить качество вещи до того, как ее доставят. В результате при покупке возникают разные риски: может не подойти размер, не устроить качество, товар может не соответствовать заявленным свойствам и при этом продавец станет препятствовать его замене. Именно на это потребители жалуются в Роспотребнадзор и Международную конфедерацию обществ потребителей КонфОП чаще всего.

В частности, потребитель имеет право без объяснения причины вернуть любой товар в течение семи дней после его доставки, и этот срок в два раза меньше, чем при возврате в офлайн-магазин. Однако в отличие от обычного магазина, где некоторые категории товаров не принимаются обратно даже при условии сохранности упаковки и чека, в виртуальный можно вернуть всё.

Единственное исключение касается позиций, которые обладают индивидуальными потребительскими свойствами и сделаны под заказ. Если такие вещи окажутся надлежащего качества, то по закону продавец не обязан их принимать обратно. Срок возможного отказа от товара увеличивается до трех месяцев со дня его получения, если на сайте или в договоре купли-продажи не размещена информация о сроках и порядке возврата.

При возврате товара надлежащего качества, который соответствует указанным в онлайн-заявке требованиям, продавец удерживает стоимость обратной доставки. Или потребовать компенсацию расходов на самостоятельный ремонт, или всю стоимость при возврате вместе с платой за доставку. Зарубежные площадки подчиняются законам тех стран, в которых юридически зарегистрированы. Поэтому условия возврата товара и денег за него, а также сроки совершения этих действий надо уточнять в каждом онлайн-магазине отдельно.

Эксперты отмечают, что наиболее популярные у россиян торговые площадки подстраиваются под требования своих клиентов. Чтобы обезопасить себя от того, что магазин откажется принять обратно товар, пришедший в негодном состоянии, сославшись на то, что испортить товар мог сам потребитель, лучше записывать на видео сам процесс распаковки, советуют эксперты.

При получении посылки в почтовом отделении или центре самовывоза следует открывать посылку в присутствии сотрудника, который в случае обнаружения брака на месте сделает опись и отправит товар обратно.

Многие жалобы, поступающие в Роспотребнадзор, связаны с нарушением сроков доставки. При превышении этого срока эксперт советует жаловаться в организации по защите прав потребителей, если интернет-магазин не выходит на контакт и не пытается урегулировать спор.

Альтернативный вариант — отказаться от товара вовсе. По закону это можно сделать в любой момент до получения его на руки. По мнению Янина, следует обеспокоиться не только по истечении крайнего срока доставки, но и в том случае, если в первый день задержки никто не отвечает по указанным на сайте телефонам.

Активность покупок в интернете традиционно возрастает в так называемую черную пятницу крупномасштабная распродажа, в ходе которой скидки достигают десятков процентов по некоторым товарам , проводимую в ноябре, а также накануне праздников Новый год, 8 Марта и т.

Вместе с этим растет и количество жалоб на работу интернет-магазинов, говорит Сергей Гребенников. Вернуть деньги в таком случае удастся только через суд, считает Иванов. Чтобы не попасть на недобросовестных продавцов, эксперты советуют в первую очередь с осторожностью относиться к предложениям с очень низкими ценами.

Как отмечают правоохранительные органы в памятке для граждан , мошеннические сайты нередко могут быть выполнены в стилистике схожий логотип, название, цветовая гамма известного бренда. В числе признаков потенциально опасных интернет-магазинов, которые должны насторожить покупателя, составители памятки указывают отсутствие контактной информации и сведений о продавце, излишнюю настойчивость продавцов и менеджеров, неточности или несоответствия в описании товаров и т.

Определить мошенника можно и по способу оплаты товара. Реклама на РБК www. Национальные проекты. Продажа бизнеса. Премия РБК Экономика шеринга Почитай старших. Скрыть баннеры. Татарстан Ваше местоположение? Весь мир. Санкт-Петербург и область.

Вологодская область. Краснодарский край. Красноярский край. Нижний Новгород. Пермский край. Технологии и медиа. Свое дело. Смена региона. Почитай старших. Экономика шеринга. Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер. Лента новостей. Все новости Татарстан. Надежная покупка: как защитить свои интересы при онлайн-шопинге. Рынок интернет-торговли в России постоянно растет, параллельно увеличивается и количество жалоб покупателей.

РБК разбирался, как вернуть товар в онлайн-магазин и получить деньги обратно и как не попасться на уловки мошенников. Что и где покупают. Автор: Дария Лехницкая. Теги: онлайн-шопинг , онлайн-покупки , интернет-мошенники , защита прав потребителей. Шопинг за биткоин: как обменять криптовалюту на рубли и где ее потратить Деньги.

Контактная информация. Размещение рекламы. Стажерская программа. Новости регионов. Рассылка РБК Новости. RSS Новости. Оповещения RBC. Правовая информация. Котировки мировых финансовых инструментов предоставлены Reuters.

«Закон о защите прав потребителей»: нюансы, которые полезно знать владельцу интернет-магазина

Современные электронные и виртуальные технологии привели к стремительному развитию такого вида торговой деятельности, как торговля через Интернет. Торговля через интернет-магазин, является удобным и очень выгодным как для продавцов товаров, так и для их покупателей. Продавцов такой вид продажи привлекает возможностью значительного сокращения расходов: достаточно создать лишь виртуальную торговую площадку, то есть интернет-магазин, который представляет собой сайт в Интернете. Интернет - магазины дают возможность для своих покупателей, не выходя из дома купить тот или иной товар, просто зайти на сайт и оформить заказ. Ц ены товаров, продаваемых по Интернету, по сравнению с ценами в обычных магазинах являются более низкими благодаря минимуму затрат на ведение торговли.

Клиент всегда прав. Особенно если это клиент интернет-магазина

Кредит на карту. Кредит наличными. Кредит под залог. Как гласит Википедия отметим, что законодательного регулирования данной отрасли в Украине до сих пор нет , интернет-магазином является место во всемирной системе объединенных компьютерных сетей, где происходит прямая продажа товаров потребителю юридическому или физическому лицу , учитывая доставку.

Объем рынка интернет-торговли в России в первом полугодии года составил млрд руб. По прогнозам экспертов, к концу года рынок составит уже 1,1 трлн руб. За пять лет его объем увеличился в 2,7 раза. По данным Роспотребнадзора, с года ведомство получило более 34 тыс. В основном речь идет о нарушениях, связанных с порядком возврата товара, срывом сроков доставки и отказом продавца идти на уступки покупателю.

Это подчеркнула вр.

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально.

Памятка «О правах потребителя при покупке в интернет-магазине»

Все больше латвийцев пользуются услугами интернет-магазинов. Достоинств у дистанционного шопинга масса: во-первых, это дешево, во-вторых, удобно. Сидя дома в удобном кресле, без утомительного марафона по городу можно заглянуть в нужные магазины и выбрать подходящий товар.

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков при необходимости в полном объеме п. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Какие 8 прав покупателя нарушают в интернет-магазинах: объясняет юрист

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте. Что делать?

Примером подобной организации является наша горячая линия. У нас оказывается бесплатно круглосуточная консультация адвоката по телефону. Бесплатная консультация адвоката онлайн круглосуточно оказывается только на нашем сайте - справа внизу вы видите иконку онлайн-консультанта. Нажмите на нее и в появившейся форме укажите свое имя, контактный телефон и собственно вопрос. Если в настоящее время все юристы центра правовой помощи заняты, то первый освободившийся специалист свяжется с вами по указанному номеру мобильного телефона.

Правила безопасности при покупке техники: от интернет-магазина до Закон «О защите прав потребителей» четко указывает, что условия договора.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Мы пытаемся самостоятельно изучать законодательство, искать ответы на вопросы, оформлять документы. При отсутствии специальных знаний это не лучший способ решения проблемы - велика вероятность ошибок, которые могут стоить очень дорого.

Оказание правовой помощи потребителям, продавцам, поставщикам услуг.

Каждый человек, оказавшись за рулем, подвергается определенному риску. Реальный масштаб потенциальной угрозы сложно предусмотреть заблаговременно. Часто при попадании в аварию человек начинает звонить родным или близким друзьям, хотя в данном случае проблему в состоянии решить только квалифицированный и опытный автоюрист.

Мы постараемся ответить в кратчайшие сроки обычно в выходные дни. Skip to content Menu kampoliteh. Я, юрист консультан Тумор Александр Аркадьевич.

Сменилось правление и сделало ревизию. Теперь они грозят за не уплату подать на нас в суд.

Юридические консультации позволят разобраться со многими правовыми трудностями и вопросами, которые возникают в процессе управления бизнесом и в повседневной жизни в целом. Консультация юриста - это устный, письменный или телефонный разговор между клиентом и юристом, направленный на оказание профессиональной юридической помощи по разным вопросам права.

В процессе юридической консультации клиент и юрист определяются, будут ли они сотрудничать по делу дальше или остановятся на помощи в виде рекомендаций. Юридическая консультация в Днепропетровске, Киеве, Харькове, Одессе и других городах Украины предоставляется компанией "Правое дело" более 7 лет.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ксения

    весна!!!

  2. Марфа

    Ну, ну, не нужно так говорить.

  3. Станислава

    ДА СУПЕР!!!!!!!!!!!!

  4. Ермолай

    Не беда!

  5. Федот

    хотелось бы