+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей услуги общепита

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей услуги общепита

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов: ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса: люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям. Кафе, столовые и закусочные на классы не подразделяются.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Какими документами определены требования к предприятиям общепита и на что имеет право потребитель?

Услуги общественного питания. Права потребителей. Обязанности исполнителя.

Белгород, ул. Губкина, д. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Указанный стандарт распространяется на предприятия общественного питания всех форм собственности, различных типов и классов.

Определение услуге общественного питания дано в пункте 3. Это деятельность исполнителя предприятий общественного питания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по удовлетворению потребностей потребителя в продукции общественного питания, в создании условий для реализации и потребления продукции общественного питания и покупных товаров, в проведении досуга и в других дополнительных услугах.

В соответствии с указанным стандартом услуги, предоставляемые потребителям в предприятиях общественного питания различных типов и классов подразделяются на: -услуги питания; - услуги по изготовлению продукции общественного питания; - услуги по организации потребления продукции общественного питания и обслуживанию; - услуги по реализации продукции общественного питания и покупных товаров; - услуги по организации досуга, в том числе развлекательные; - информационно-консультационные консалтинговые услуги; - прочие услуги общественного питания.

Требования к объему информации об оказываемых услугах установлены в Правилах оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от Правила оказания услуг общественного питания разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания, а также обеспечивают права потребителей на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, информации об услугах и исполнителях услуг, определяют порядок реализации этих прав.

Согласно настоящим Правилам Исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения адрес , тип, класс и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность Исполнителя подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации, то он обязан представить информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Также Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг.

Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания. В меню винной карте исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и или наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя.

Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в месте предоставления услуг на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно настоящему стандарту предприятия общественного питания всех типов обязаны в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе: фирменное наименование своей организации, место ее нахождения адрес , тип предприятия ресторан, кафе, предприятие быстрого обслуживания и т.

В случае временного приостановления оказания услуг для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях Исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю информацию о дате и сроках приостановления своей деятельности. Меню оформляется типографским или компьютерным способом.

Допускается использование альтернативных форматов меню грифельные доски, стенды, световое табло, сенсорные мониторы и дисплеи. В буфетах, кафетериях, магазинах кулинарии оформляют прейскуранты и ценники на реализуемые продукты питания. На предприятиях объектах общественного питания различных типов должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья потребителей, сохранность их имущества и выполняться требования нормативных правовых актов, нормативных правовых и нормативных документов, действующих на территории государства, принявшего стандарт.

Предприятие общественного питания самостоятельно определяет перечень оказываемых услуг в сфере общественного питания. К дополнительным услугам относят:. Предприятие объект общественного питания может устанавливать правила поведения для потребителей, не противоречащие нормативным правовым актам и нормативным правовым документам, действующим на территории государства, принявшего стандарт запрещение нахождения потребителей в верхней одежде и другие. Проведение санитарно—эпидемиологических экспертиз, обследований, исследований, испытаний, а также токсикологических, гигиенических и иных видов оценок и выдачу по их результатам экспертных заключений.

Проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы продукции пищевой, непищевой с выдачей экспертного заключения. Формы для заполнения Письмо минтруда от Javascript is required to use GTranslate multilingual website and translation delivery network.

Указанная информация размещается в удобных для ознакомления потребителя местах. К дополнительным услугам относят: - услуги по организации и проведению кейтеринга, в т. Контакты Адрес: , г. Соц сети. Услуги Профессиональная гигиеническая подготовка и аттестация Прейскурант. Защита прав потребителей Отдел защиты прав потребителей Товароведческая экспертиза Актуальные темы по защите прав потребителей Инфотека Информация о деятельности отдела защиты прав потребителей и консультационных пунктов Банк данных судебных решений Памятки Образцы претензий и исковых заявлений Горячая линия Вопрос-ответ Выездные консультации.

Услуги Перечень проводимых Услуг: 1. Проведение санитарно—эпидемиологических экспертиз, обследований, исследований, испытаний, а также токсикологических, гигиенических и иных видов оценок и выдачу по их результатам экспертных заключений 1.

Проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы продукции пищевой, непищевой с выдачей экспертного заключения 2. Вакансии Отдел кадров находится по адресу: г. Губкина, д48, каб.

Защита прав потребителей в сфере общественного питания

Учитывая современный ритм жизни, мы не всегда можем поесть дома, часто нам приходится пользоваться услугами кафе, столовых, закусочных и т. Данная памятка написана с целью напоминания потребителю о его правах при использовании услуг общественного питания. Услуги общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других местах общественного питания, типы которых, а для ресторанов и баров также их классы люкс, высший, первый определяются исполнителем в соответствии с государственным стандартом. Законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения при оказании услуг общественного питания, только если гражданин заказывает их исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности то есть гражданин является потребителем. Под исполнителем же понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги общественного питания по возмездному договору.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

В наше быстрое и суетливое время многие люди предпочитают домашнему ужину трапезу в повсеместно представленных ресторанах, суши-барах, кафе, пиццериях и других местах общественного питания. Часто такие места выбирают для проведения важных мероприятий — свадьбы, нового года, корпоративного праздника и пр. Но временами случаются неприятные ситуации, когда организации общественного питания нарушают права потребителя, а тот, в свою очередь, не знает, как себя вести и что делать. Условия оказания услуг в сфере общественного питания, в том числе предоставляемый прейскурант цен меню являются едиными для всех посетителей заведения. Исключение составляют услуги для отдельных категорий граждан например, инвалидов или участников ВОВ.

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье пойдет речь о правовых основах защиты прав потребителей, правах потребителя услуг общественного питания, а также о последствиях нарушения таких прав.

Порядок работы с претензиями потребителей Требования пожарной безопасности к предприятиям общественного питания. В настоящее время услуги общественного питания являются достаточно актуальными.

Белгород, ул. Губкина, д. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Указанный стандарт распространяется на предприятия общественного питания всех форм собственности, различных типов и классов.

Вы точно человек?

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов : ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса : люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям.

Управление Роспотребнадзора по Вологодской области опубликовало полезную информацию для потребителей услуг общественного питания. Все предприятия общественного питания обязаны довести до потребителей определенный перечень информации об оказываемых услугах. Заведения общепита могут оказывать лицензируемые услуги например, продавать алкоголь.

Памятка по защите прав потребителей при оказании услуг общественного питания

Основные права потребителя при оказании услуги общественного питания. Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, использующий услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Право на информацию статьи 8 — 11 Закона Российской Федерации от Потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах общественного питания, обеспечивающей возможность их правильного выбора, которая доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме. Информация об услугах должна содержать:. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в месте предоставления услуг на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Памятка потребителю - Оказание услуг общественного питания

Став нашим клиентом, Вы по достоинству оцените качество работы и профессионализм наших юристов. На самом деле в жизни могут возникнуть разные обстоятельства: раздел имущества при разводе, налоговые споры, выписка из квартиры, судебные разбирательства, вопросы по уголовному праву и защите.

В действительности при возникновении подобных ситуаций можно задать вопрос и получить ответ юриста онлайн бесплатно, или при необходимости, помощь адвоката.

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по законодательством и законодательством о защите прав потребителей.

Памятка потребителю

И именно этими мотивами они руководствуются, предлагая бесплатно проконсультировать граждан. Просто подобным образом юр.

Они утверждают, мол, бесплатные консультации позволяют клиенту убедиться в профессионализме юристов.

Права потребителя в сфере оказания услуг общественного питания

Москва, считала, что услуги адвоката или юридической компании стоит очень дорого, и была приятно удивлена, когда наши юристы выслушали её вопрос и в течении 10 минут дали ответ который успокоил её и не заставил нести излишних расходов.

По отзыву Антонины М.

Мне 3 года назад пришлось ненадолго остановиться в гостинице, я уснула и в этот момент в моем номере произошло возгорание по неизвестной мне причине. Вину за это возгорание возлагают на меня, у меня уже совершенно не осталось денег на адвокатов, но мне очень нужна помощь.

Защита прав потребителей в общественном питании

И якобы юристы фирмы это дело выиграли. За что получили от пенсионера гонорар - 60 тысяч рублей (а первая консультация была, конечно, бесплатной - этим мошенники и завлекли дедушку). Только выиграли они дело лишь на бумаге - аферисты просто распечатали бланк с якобы решением, поставили липовые печати и подписи.

К ней за помощью обратилась Татьяна - женщина средних лет, которая занимала хорошую должность в крупной компании.

Наш юрист онлайн проконсультирует Вас бесплатно круглосуточно. Главная Для бизнеса Для граждан Виджет Образцы документов Cтатистика Наши контакты Обратная связь Юридическая консультация Лига Закон Лига Закон - консультационный не коммерческий онлайн проект, предоставляющий бесплатно онлайн консультации и другие юридические услуги, которые помогут разрешить возникшие у Вас проблемы, с помощью квалифицированных юристов и адвокатов.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Развитие услуг общественного питания и торговли в Сочи под контролем. Новости 24 Сочи
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Клементий

    да не плохо!

  2. Власта

    Отличная идея

  3. Злата

    Могу предложить зайти на сайт, с огромным количеством статей по интересующей Вас теме.

  4. Аполлинарий

    Абсолютно с Вами согласен. В этом что-то есть и это отличная идея. Я Вас поддерживаю.

  5. adsaydiree

    Здорово!