+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей о сервисном обслуживании

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей о сервисном обслуживании

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара. Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Качество товаров в наше время не всегда соответствует установленным нормам. Именно поэтому на многую продукцию а особенно на дорогостоящие многофункциональные покупки производитель предлагает гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Понятие и особенности гарантийного обслуживания

Самый простой вариант для такого знакомства — это взять в руки типовой договор на дополнительный сервис и по пунктам разобрать его достоинства и недостатки. Однако прежде чем это сделать, хочу предупредить вас, дорогой читатель, что мои комментарии к этому договору могут показаться вам несколько странными и непривычными, совсем не такими, какие вы можете услышать из уст продавцов в магазинах бытовой техники.

Не знаю, скорей всего то, что я сейчас буду писать и нарушает этику и солидарность моих коллег продавцов консультантов, но? Хочу сразу уточнить, что говорить мы с вами будем исключительно о дополнительном сервисном обслуживании, которое предоставляется за деньги покупателя магазинами бытовой техники, а не о бесплатном сервисе, предоставляемом некоторыми производителями.

Их не нужно путать между собой: бесплатный сервис — это можно сказать подарок, призванный привлечь внимание покупателя, а сервис за деньги — это дополнительный способ заработка, платить за который или нет, решает сам покупатель. Для того, чтобы осознать смысл данного выражения, давайте определимся с каждой услугой в отдельности.

Это значит, что представитель продавца подробно ознакомит вас с потребительскими свойствами товара и его правильным использованием. Это замечательно! Однако позвольте, ведь продавец и без всяких договоров должен совершенно бесплатно это делать согласно обязательства Продавца по доведению до Потребителя информации о предлагаемом товаре и услугах, предусмотренного действующим законодательством для обеспечения возможности правильного выбора товаров.

Представитель продавца может на это возразить, что по законодательству он не обязан подробно объяснять и показывать, как именно пользоваться тем или иным товаром, и что для этого существует инструкция по эксплуатации.

И будет прав. Если у вас нет желания самому разбираться и изучать инструкцию, то можно заплатить за подробное объяснение. Вот только поможет ли вам подобное объяснение? Поверьте мне на слово, если вам никогда не приходилось пользоваться тем видом техники, который вы покупаете, то даже самое подробное одноразовое объяснение ничего вам не даст.

В самом деле, не будете же вы каждый раз звонить в магазин и спрашивать, как включить, выключить, настроить ту или иную функцию. Под диагностикой в данном случае подразумевается проверка качества вашей техники на предмет наличия в ней недостатков производственного характера органолептическим способом. Все знают, что это за способ такой — органолептический?

Это когда недостатки ищутся с помощью чувств человека, то есть послушать, потрогать, попробовать на вкус и прочее. Во-первых, несмотря на то, что опытный специалист может определить неисправности техники с помощью органолептики, все же далеко не все недостатки можно пощупать и услышать. Во-вторых, даже если подобный мастер и определит, что недостаток в технике присутствует, то далеко не всегда он скажет об этом.

Да потому что он представитель магазина, которому ремонтировать вашу технику бесплатно просто не выгодно. Конечно, не все так плохо. Существует вероятность, при которой будут выявлены, так сказать, симптомы будущей неисправности, которые можно исправить, и тем самым предотвратить возможную поломку.

И, естественно, представитель магазина, это сделает. Но, опять же, не ради вашей, а ради своей выгоды: ведь неисправность, когда она возникнет, придется устранять магазину за свой счет. Тем не менее, специалист приедет — это его работа, за которую вы заплатили. А платить или нет - решать вам. Естественно, никто не будет мыть и чистить внешние загрязнения. Это значит, что в период действия договора на сервисное обслуживание вы имеете право пригласить на дом специалиста для удаления загрязнений в обслуживаемых не сменных фильтрах крупной бытовой техники, в случае если данные загрязнения приводят к несоответствию товара требованиям, для которых данный товар используется.

Сюда же, по словам продавцов, можно отнести и чистку водяных тэнов крупной бытовой техники стиральные, посудомоечные машины и водонагреватели. Я не зря выделил слова о чистке тэнов, когда написал, что эта услуга осуществляется, по словам продавцов. Ни в одном из договоров на дополнительное сервисное обслуживание этого прямо не написано, а потому вызывает сомнение факт присутствия данной услуги на самом деле.

Хотя может я и не прав и просто ни разу не видел, чтобы кто-либо выезжал к покупателю на дом с такой целью. Входит такая чистка или нет в дополнительный сервис - лучше уточнить в магазине при его приобретении. А скажите, много вы знаете видов техники, в которой присутствуют не сменные обслуживаемые фильтра, которые имеется возможность почистить?

Я почему-то не могу вспомнить ни одного. Есть, конечно, кондиционеры, которые необходимо обслуживать и чистить каждый год, но это товар специфический и договор на обслуживание кондиционера, как правило, заключается вместе с договором на его установку с фирмой, специализирующейся на этом.

Есть еще грубый фильтр на сливе стиральных и посудомоечных машин, но его чистка занимает несколько минут и не требует какой-либо квалификации. Больше я таких фильтров вспомнить не могу, следовательно, либо у меня недостаточно знаний, либо их просто не существует. Ремонт товара — это устранение производственных недостатков товара. Данная услуга начинает действовать после истечения срока основной гарантии производителя.

Вот он тот неоспоримый плюс дополнительного сервиса — увеличение срока бесплатного устранения неисправностей. Я лично считаю, что этот момент один из немногих, который достоин внимания при принятии решения о покупке дополнительного сервисного обслуживания. Очень часто ремонт, пришедшей в неисправное состояние техники после истечения срока основной гарантии, бывает довольно дорогостоящим, и договор дополнительного сервиса оказывается очень даже кстати. Только не забывайте уточнять срок гарантии производителя.

Не слушайте продавцов консультантов, а посмотрите, что написано в фирменном гарантийном талоне. Это второй момент, на который стоит обращать внимание.

Существует множество товаров, неисправности которых могут быть несовместимы с жизнью. К примеру, выход из строя кинескопа телевизора.

Никто не станет ставить новый кинескоп, потому что его цена бывает выше, чем цена на сам телевизор. Но сразу имейте в виду, что и здесь есть подводные камни. Даже если в вашем товаре будет обнаружен неустранимый недостаток, все равно его будут пытаться отремонтировать. Продавец будет предпринимать все возможные усилия для этого. А поскольку срок ремонта по договору никак не ограничен, то и продолжаться он может как угодно долго. Вам будут говорить, что ожидают запасную часть хоть пол-года, и ничего с этим вы поделать не сможете.

Данная услуга может рассматриваться как плюс только после окончания основного срока гарантии, потому что согласно закона РФ о Защите Прав Потребителей ЗоЗПП доставка техники или выезд специалиста должны осуществляться бесплатно для покупателя. Не забывайте, что под данную услугу попадают только товары, которые имеют вес более пяти килограмм. Кроме того, если вы проживаете за пределами населенного пункта, где расположен магазин, то по договору на сервисное обслуживания рассчитывать на бесплатный выезд и доставку вам не приходится.

Далее в договоре могут быть перечислены случаи, при которых товар не подлежит бесплатному обслуживанию:. Все эти случаи являются стандартными и прописаны практически в каждом гарантийном талоне на бытовую технику.

На этом детальное знакомство с договором на дополнительное сервисное обслуживание можно считать законченным. Советую внимательно разобраться со всеми плюсами, предоставляемыми данным договором, и принять для себя решение платить за него деньги или нет. Оценка статьи посетителями : Проголосовало : 2 Поставьте свою оценку статье!

Каталог интернет-магазинов информация и отзывы об интернет-магазинах. Изготовление рекламных плакатов в Москве. Итак, берем договор на дополнительное сервисное обслуживание в руки. Комментарий: Для того, чтобы осознать смысл данного выражения, давайте определимся с каждой услугой в отдельности. Что значит получение консультаций? Но это моё мнение, а платить за консультацию или нет - решать только вам. Что значит диагностика? И знаете что? По моему мнению — это просто бред.

И вот почему. Что значит чистка техники? Что же, звучит это неплохо. Однако смущают некоторые факты, и вот какие. Ремонт техники Ремонт товара — это устранение производственных недостатков товара. Комментарий: Это второй момент, на который стоит обращать внимание. И все же это лучше чем просто выкинуть полюбившийся аппарат. Комментарий: Данная услуга может рассматриваться как плюс только после окончания основного срока гарантии, потому что согласно закона РФ о Защите Прав Потребителей ЗоЗПП доставка техники или выезд специалиста должны осуществляться бесплатно для покупателя.

Далее в договоре могут быть перечислены случаи, при которых товар не подлежит бесплатному обслуживанию: Если использовался не для личных бытовых нужд; Потерпел механические повреждения; Не соблюдались правила эксплуатации; Дефект является следствием стихийного бедствия; И т. Источник - TechSeller. Ваш отзыв или комментарий.

сервисный ремонт

Любому автовладельцу за период эксплуатации своего автомобиля приходится обращаться в сервисный центр для устранения каких-либо технических неисправностей в автомобиле. Однако не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая автомобиль в ремонт. В данной статье будет рассмотрен вопрос по правам потребителя при осуществлении ремонта автомобиля на основании возмездных договоров. Законодательное регулирование взаимоотношений автовладельца с сервисным центром по ремонту автомобилей осуществляется, в первую очередь, на основании Гражданского кодекса Российской Федерации далее ГК РФ в соответствующих разделах о договорах подряда и возмездного оказания услуг , Закона РФ от При обращении в сервисный центр за услугами по ремонту техническому обслуживанию автомобиля гражданин должен иметь возможность до передачи своего транспортного средства в сервисный центр и до заключения договора ознакомиться с информацией об оказываемых сервисным центром услугах выполняемых работах , которая должна содержать следующие сведения:. Вышеуказанная информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов в удобном для обозрения месте, а также доводится до потребителя в случае, если обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации во временных помещениях, выездными бригадами и т.

Инфотека по защите прав потребителей

Ваше имя обязательно. Ваш телефон обязательно. В подтверждение качества товара продавец или производитель дает гарантию. Если в течение срока гарантии товар ломается или выявляется недостаток, продавец или изготовитель обязан осуществить гарантийное обслуживание. После покупки товар сломался? Вы можете обратиться продавцу или изготовителю с требованием починки товара.

Техника — штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Статья Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Каталог интернет-магазинов

Самый простой вариант для такого знакомства — это взять в руки типовой договор на дополнительный сервис и по пунктам разобрать его достоинства и недостатки. Однако прежде чем это сделать, хочу предупредить вас, дорогой читатель, что мои комментарии к этому договору могут показаться вам несколько странными и непривычными, совсем не такими, какие вы можете услышать из уст продавцов в магазинах бытовой техники. Не знаю, скорей всего то, что я сейчас буду писать и нарушает этику и солидарность моих коллег продавцов консультантов, но? Хочу сразу уточнить, что говорить мы с вами будем исключительно о дополнительном сервисном обслуживании, которое предоставляется за деньги покупателя магазинами бытовой техники, а не о бесплатном сервисе, предоставляемом некоторыми производителями. Их не нужно путать между собой: бесплатный сервис — это можно сказать подарок, призванный привлечь внимание покупателя, а сервис за деньги — это дополнительный способ заработка, платить за который или нет, решает сам покупатель.

Ваше имя обязательно. Ваш телефон обязательно.

гарантийный ремонт гарантийное обслуживание.

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Комментируемая статья Закона вводит дополнительное основание для предъявления изготовителю требований в отношении произведенного им товара. Если гарантийный срок, установленный на товар, истек и потребитель не может доказать вину продавца или изготовителя в возникновении недостатка или если недостаток вообще возник по вине потребителя, последний в том случае, когда у него нет возможности произвести ремонт товара вследствие отсутствия запасных частей или сервисных организаций, осуществляющих ремонт товаров такого типа, вправе потребовать от изготовителя компенсации убытков. Вы здесь. Общие положения. Комментарий к Ст. Права и обязанности изготовителя исполнителя, продавца в области установления срока службы, срока годности товара работы , а также гарантийного срока на товар работу Вверх Статья 7.

Любой маг оговаривает сначала-сколько и что он берет за работу, за просмотр ситуации. А советы насчет полиции-детский лепет)))) А уж насчет прокуратуры. Получите юридическую консультацию и задайте Ваш вопрос лучшим адвокатам региона.

Обслуживание аккумулятора Mac может покрываться гарантией, законом о защите прав потребителей или программой расширенной сервисной.

Лицу, обратившемуся в режиме онлайн, предоставляется развернутый ответ круглосуточно. Однако существует ряд правил, которые строго соблюдаются во время бесплатной онлайн консультации в реальном времени.

Это может быть:Если вам необходимо выслать ответ почтой - оформляем заказное письмо с уведомлением. Высылаем по Беларуси и за пределы. Поскольку законодательство распространяется на всей территории Республики Беларусь, а хороших юристов не так уж много (особенно в маленьких городах и пригородах), то можно рассматривать устные консультации по телефону и письменные любым удобным способом для Вас.

Здравствуйте, я мама ребенка-инвалида дцп, в надежде получить зе-мельный участок под лпх, отправилась в администрацию поселка, где мы проживаем, написала заявление о предоставлении участка. Ответ-отказ, сво-бодных участок на территории поселка. Затем я встала на очередь на по-лучение участка в администрацию района, стала ждать.

Через 1,5 года стали приходить предложения о получении участков, правда за 100км и в других поселках.

Только принятие решения на основании полной личной юридической консультации поможет Вам по настоящему чётко и однозначно решить свою проблему. Обратившись в юридический центр Деловой Союз, Вы сможете получить широкий спектр услуг в сфере гражданского, земельного, жилищного, семейного, трудового, интеллектуального, административного и уголовного права.

Мы ждем ваших звонков и будем рады помочь вам отстоять свои права. Если ни один из этих случаев не подходит к вашей ситуации, позвоните нам, возможно, мы сможем помочь. Например, оспаривания неверно составленного протокола при ДТП или отстаивания вашей позиции в споре с компанией, навязывающей дополнительные платные опции.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Споры по защите прав потребителя
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. xyvofors

    ДАДАДА! НАДО СМОТРЕТЬ ВСЕМ ОБЯЗАТЕЛЬНО!

  2. Эдуард

    По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. Элеонора

    По моему у Вас украли эту статью и поместили на другом сайте. Я её уже видела.

  4. Лилиана

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - вынужден уйти. Вернусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.

  5. Бажен

    А что тут говорить то?

  6. weltewhi

    козырно